Wer richtig fragt, steigert den Umsatz

Die Formulierung einer Frage entscheidet darüber, wie Kunden antworten.Die Formulierung einer Frage entscheidet darüber, wie Kunden antworten.

Von Barbara Krieger-Mettbach Wartende Kunden vor der Kuchentheke. Apfeltasche oder Kirsch-Plunder, eine Kundin kann sich nicht entscheiden. Hilflos blickt sie zur schweigenden Verkäuferin. Deren Puls rast, sie ist nervös. Unentschlossene Kunden kosten sie zu viel Zeit. Schließlich nimmt die Kundin beides. Die Verkäuferin atmet auf, verpackt und kassiert. Kein Danke, kein nettes Wort, keinen...


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