So erziehen Sie Ihre Kunden

Verkaufskräfte müssen die Kunden nehmen, wie sie sind. Aber es gibt Möglichkeiten, auch den Sonderling zum sympathischen Kunden zu machen.

So bleibt die Atmosphäre angenehm: Bei Besserwissern oder aggressive Kunden sachlich und gelassen bleiben.
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So bleibt die Atmosphäre angenehm: Bei Besserwissern oder aggressive Kunden sachlich und gelassen bleiben.
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Von Barbara Krieger-MettbachEin Bauernbrot, bitte“, bestellt eine Kundin laut. Die Verkäuferin greift ins Regal. „Nein, nicht das“, ruft die Kundin schnell. „Ich will ein frisches, eins aus der hinteren Reihe.“ Die Verkäuferin dreht sich um und schnauft: „Sie wollen uns unterstellen, dass wir altes Brot verkaufen? Unsere Waren sind alle frisch.“ „Stimmt nicht“, widerspricht...

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Zufriedene Kunden? So klappt‘s nicht

Eine Bäckereifiliale im Supermarkt. Volle Regale, Top-Qualität, Spitzenpreise und Wochenangebote. Vor der Theke warten keine Kunden. Die Kundin freut sich. Allerdings nicht lange, denn die

Alternativen fürs Wunschkonzert

Samstagmittag in einer Bäckerei. „Drei Stangenweißbrote“, verlangt die Kundin. Die Verkäuferin blickt in den leeren Korb, schüttelt den Kopf. „Tut mir leid, die sind alle schon verkauft.

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Samstagmittag in einer Bäckerei. „Drei Stangenweißbrote“, verlangt die Kundin. Die Verkäuferin blickt in den leeren Korb, schüttelt den Kopf. „Tut mir leid, die sind alle schon verkauft.

Beraten verkauft, zutexten vertreibt

Zehn gemischte Brötchen“, bestellt die Kundin. „Welche?“, fragt die Verkäuferin. „Hm“, murmelt die Kundin ratlos. Die Verkäuferin wartet, schnauft, raschelt mit der Tüte. „Die mit den

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