Marketing und Verkauf

Reden verbindet

Finden Kunde und Verkäufer einen guten Draht zueinander, wirkt sich das positiv auf das Verkaufsergebnis aus.

Auch bei großem Stress souverän bleiben: Die Verkäuferin muss jede Möglichkeit für persönliche Kontakte nutzen, um die Kundenbindung zu festigen. Auch bei großem Stress souverän bleiben: Die Verkäuferin muss jede Möglichkeit für persönliche Kontakte nutzen, um die Kundenbindung zu festigen.

Von Barbara Krieger-MettbachWartende Kunden vor der Theke, dahinter eine einzige Verkäuferin. „Ein Bauernbrot, bitte“, bestellt eine Kundin. „Geben Sie mir das zweite von links. Das ist nicht so dunkel.“ Die Verkäuferin nimmt das Brot aus dem Regal. „Ach nein“, korrigiert die Kundin, „ich nehme lieber das dahinter, das ist noch heller.“ Schweigend tauscht die Verkäuferin die...


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