Verkauf

Diskutieren bringt nichts

Kunden tragen beim Einkauf ihren Charakter und ihre Launen in die Bäckerei. So können Sie taktisch gegensteuern.

Bei der Qual der Wahl: Manche Kunden erfordern beim Verkaufsgespräch Nervenstärke und Taktik. Bei der Qual der Wahl: Manche Kunden erfordern beim Verkaufsgespräch Nervenstärke und Taktik.

Von Barbara Krieger-MettbachHaben Sie heute keine Schwarzwälder Kirschtorte?“, fragt die Kundin. An ihren Mundwinkeln zerrt die Schwerkraft und oberhalb der Nasenwurzel schneiden sich zwei steile Falten in die fahle Haut der rund Sechzigjährigen. „Heute habe ich eine fruchtige Erdbeersahnetorte. Kirsch gibt es morgen wieder“, informiert die engagierte Verkäuferin. „Schon wieder keine...


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