Studie

Kunden akzeptieren Selbstbedienung

Lange Warteschlangen an der Kasse empfinden Kunden meistens als störend. Jüngere bevorzugen deshalb eher SB-Kassen.

Die Akzeptanz von SB-Kassen nimmt vor allem bei jüngeren Kunden deutlich zu.
Foto: Imago Images/Döring
Die Akzeptanz von SB-Kassen nimmt vor allem bei jüngeren Kunden deutlich zu.
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Köln (abz). Lange Warteschlangen an der Kasse empfinden Kunden meistens als sehr störend. Um negative Einkaufserfahrungen zu vermeiden, legt der stationäre Handel besonderes Augenmerk auf alternative Kassenprozesse. So erfreuen sich SB-Kassen zunehmender Beliebtheit, wie die Ergebnisse einer Verbraucherbefragung zur Nutzung und Akzeptanz von Self-Checkout-Systemen (SCO) deutlich machen. Diese...

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