Studie

Backfactory punktet mit Vielfalt

Back-Discounter haben sich im Service-Test gegenüber dem Vorjahr verbessert, kommen aber nicht an Fachgeschäfte heran.

Backfactory ist bei der Studie Testsieger.Backfactory ist bei der Studie Testsieger.

Hamburg (abz). Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat fünf große, überregionale Back-Shop-Ketten mit mindestens 40 Filialen getestet. Die Messung der Servicequalität erfolgte durch zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen der Unternehmen. Untersucht wurden dabei die Vielfalt und Qualität des Angebots, die Freundlichkeit und Kompetenz der Verkäufer,...


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