Gespräche sind mehr als die Wortwahl


Von Rolf Leicher Der Bedienvorgang an der Theke ist kurz, es wird in der Bäckerei nicht viel mit den Kunden gesprochen. Aber gerade deshalb kommt es nicht nur auf die Wortwahl, sondern auch auf die Stimme der Mitarbeiterin an. Der Kunde nimmt den Klang der Stimme nur unbewusst wahr, bildet sich dennoch ein Urteil. Eine angenehme Stimme wirkt auch auf das Produkt Backware positiv. Die...


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