Der ABZ – Tipp der Woche

Auf Körpersprache achten

Betriebsberater Ulrich Stökle.Betriebsberater Ulrich Stökle.

Hand aufs Herz: Woran liegt es eigentlich, dass manchmal der schönste und höflichste Satz eines Verkäufers beim Kunden nicht richtig ankommt? Warum trägt man gewisse Begrüßungsformeln auswendig vor und der Kunde ist trotzdem nicht zufrieden? Natürlich liegt es daran, dass die echte Kundenorientierung von Herzen kommen muss. Eine aufgesetzte und mit Zwang trainierte Freundlichkeit bewirkt...


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