BA-WÜ

Beschwerden als Chance nutzen

Stuttgart (hk). Das Dienstleistungsforum „Vom Kunden lernen – Beschwerden als Chance“ fand in Stuttgart unter Beteiligung der Handwerkskammern in Baden-Württemberg statt. Etwa 220 mittelständische Unternehmer aller Branchen nahen teil.

Landes-Wirtschaftsminister Pfister betonte, viele Mittelständler seien sich der Verbesserungsmöglichkeiten, die in Kundenbeschwerden stecken, nicht bewusst.

Pfister forderte die Unternehmen dazu auf, Kunden ausdrücklich um Verbesserungsvorschläge zu bitten. Kundenbeschwerden sollten stets Chefsache sein. In jedem Falle müssten die Ursachen ergründet und wirksame Gegenmaßnahmen ergriffen werden.