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Mundpropaganda im Internet wird immer wichtiger

Qype, Yelp, Dooyoo – sie schießen wie Pilze aus dem Boden. Bewertungsportale locken zunehmend Kunden. Online-Kommentare, virtuelle Sternchen oder Däumchen erfüllen die Funktion der klassischen Mundpropaganda. „Jedes Produkt, jede Dienstleistung wird im Internet bewertet“, betont der Kommunikationsexperte Thomas Euler. Und anders als noch vor ein paar Jahren vertrauten Kunden heute auf die Aussagen. Eine Chance für Bäcker? „Absolut!“

Handwerkern rät der Kommunikationsberater aus München, sich ein Bild davon zu machen, wie ihr Betrieb tatsächlich wahrgenommen wird. Im Laden würden Kunden oft etwas anders sagen, als nachher im Internet schreiben. Aus einem „Hat-gut-geschmeckt“ werde prompt ein „Ging-gerade-so“. Und Euler gibt zu bedenken: Bewertungen im Netz können weite Kreise ziehen – und stehen lange Zeit online.

Keine Frage, für Betriebe kann es lohnend sein, sich in solchen Commuities einzubringen. Bäckern emfiehlt Euler, zufriedene Kunden zu bitten, Bewertungen in bekannten Portalen abzugeben. „Wenn etwas irgendwo etwas Besonderes gibt, spricht sich das nirgends so schnell herum wie im Web.“