Marketing&Verkauf

PraxisTipp:

Einwänden sachlich begegnen

Einwände sind Fragen an das Verkaufspersonal – auch wenn sie dem Kunden manchmal unsanft über die Lippen stolpern.

Bleiben Sie ruhig und hören Sie zu.

Nehmen Sie den Einwand ernst, aber niemals persönlich.

Reagieren Sie weder schnippisch noch sarkastisch.

Argumentieren Sie sicher und sachlich.

Halten Sie während des Gespräches Blickkontakt.

Die Ja-aber-Technik

bei Preis-Einwänden

„Ihre Brötchen sind ja viel teurer als im Supermarkt“

Bedingte Zustimmung: Da stimme ich Ihnen zu.

Argumentation und Nutzen: Allerdings verarbeiten wir nur beste Rohstoffe. Für Sie hat das den Vorteil, dass die Brötchen aromatischer schmecken und auch nach Stunden noch knusprig sind.

Frage / Beratung: Überzeugend ist eine Kostprobe.