Unternehmensfuehrung

Mehr Leidenschaft

Dr.CayvonFournier: „Begeisterung ist unbezahlbar“

Nürnberg (pf). „Es gibt zehn Gebote, die sie als Unternehmer einhalten sollten“, sagt Dr. Cay von Fournier. Der Arzt und Wirtschaftswissenschaftler ist Inhaber des Schmidt-Collegs. Auf der Unternehmensführungstagung des bayerischen Landesinnungsverbandes gab von Fournier Anregungen und Denkanstöße mit seinen Geboten.

Ziel der von ihm aufgestellten zehn Gebote ist die Begeisterung. Dr. von Fournier sagt, dass „Begeisterung unbezahlbar ist“. Damit meint er die Begeisterung sowohl des Unternehmers, als auch die der Mitarbeiter und auch die der Kunden. Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sei heute eine Selbstverständlichkeit und werde vom Kunden erwartet. Zufriedene Kunden würden allerdings nur passive Referenzen geben. „Erst wenn ein Kunde begeistert ist, dann wirbt er aktiv für Ihr Unternehmen.“ Den Bäckern empfahl er, mit mehr Leidenschaft hinter ihren Produkten zu stehen.

Sicherlich steht deshalb an erster Stelle seiner zehn Gebote die Forderung nach Kreativität. Die Konsummärkte haben sich nach Feststellung von Dr. von Fournier extrem verändert. „Vor 15 Jahren hat man sich noch geschämt, zu Aldi zu gehen.“ Deshalb ist das zweite Gebot echten Nutzen zu bieten. Kundenorientierung kann dann erreicht werden, wenn man die Träume oder Probleme seiner Kunden erfüllt. Damit verbunden ist das dritte Gebot, mutig anders als alle anderen zu sein. Das kann Werbung sein, die provoziert und im Kopf bleibt. Dies können aber auch Aktionen sein, wie die eines Bäckers, der vor Saisonbeginn seine Lieferkunden mit Lebkuchen beschenkt: „Wo die dann ihre Lebkuchen kaufen, dass kann ich Ihnen sagen.“

Je einfacher, desto besser

Die Gebote vier, fünf und sechs sind für Cay von Fournier die Bereitschaft zu investieren, konsequent und vor allem einfach zu sein. „Je einfacher ein Konzept ist, desto besser klappt es.“ Damit verbunden ist das siebte Gebot, dass ständige Verbesserungen verlange.

Die Gebote acht und neun richten sich auf die eigentliche Führung und das Management. Es gelte mit Stärken und Werten zu führen. Dabei sieht Cay von Fournier die fachliche und methodische Kompetenz als Management. Emotionale (soziale) und ethische Kompetenz sind für ihn die Grundlagen zur Führung. „So wie Sie als Unternehmer es vormachen, so machen es Ihre Mitarbeiter.“