Verkauf & Marketing

Ihre Strategie bei Beschwerden

Bleiben Sie ruhig und hören Sie zu.

Lassen Sie den Kunden unbedingt ausreden.

Widersprechen Sie nicht.

Belehren Sie ihn nicht.

Zeigen Sie Verständnis.

Erfragen Sie relevante Details und notieren diese.

Entschuldigen Sie sich dafür, dass der Kunde Unannehmlichkeiten hatte.

Bedanken Sie sich beim Kunden für die Information.

Bearbeiten Sie die Beschwerde sofort.

Bieten Sie eine Lösung an und holen Sie sich das Einverständnis vom Kunden.