ABZ-Plus

Effektiv unterweisen

Vorgehensweise bei der Einführung eines Kassensystems

Bei Einführung neuer Kassensysteme oder bei Neueinstellungen von Mitarbeitern ist von entscheidender Bedeutung, wie die Mitarbeiter den Umgang mit den Kassen lernen. Bei Treiber steht im Schulungsraum eine entsprechende Kasse zur Verfügung. Neu eingestellte Mitarbeiter werden dann dort hin eingeladen und unterwiesen.

Peter Kaierle, Chef von KMZ-Kassensysteme hat für die Mitarbeiterschulung klare Empfehlungen zur Hand. Als erstes soll das Kassensystem und seine Funktionsweise vorgestellt werden. Hierfür sieht Kaierle rund eine Stunde vor. „Hier brauche ich keine Diskussionen. Die Verkäuferinnen sollen erst einmal nur aufpassen.“ Als zweiten Schritt wird dann in kleinen Gruppen direkt an den Kassen der übliche Tagesablauf durchgespielt. Es beginnt mit der Anmeldung der Mitarbeiter bei der Zeiterfassung in der Kasse, geht über übliche Kassiervorgänge bis hin zur Bestellaufnahme in der Kasse und der Retoureneingabe. Die Ausbilder sind jeweils mit dabei und unterstützen die Verkäuferinnen bei ihren Eingaben. Als Serviceleistung bietet Peter Kaierle entsprechende Kurzanleitungen in schriftlicher Form an. Darin ist sowohl die Funktion der Kasse im Überblick erklärt, als auch die Bedienfunktionen während eines Arbeitstages.

Tipp von Peter Kaierle:

Die Einführung eines Kassensystems macht die Arbeit der Mitarbeiter in den Filialen zum großen Teil transparent. Dies erkennen die Mitarbeiter auch. Anhand ihrer Reaktionen kann man durchaus erkennen, wer dem kritisch gegenüber steht! Der Chef oder die Chefin sollten deshalb bei Neueinführungen von Kassensystemen dabei sein und ihre Mitarbeiter so besser kennen lernen. Manche Fragen lassen sehr tief blicken. (pf)