Unternehmensführung

Begeisterte Unternehmerin

Ana Lado ist Unternehmerfrau des Jahres im Handwerk

München (p). Ana Lado ist Unternehmerfrau des Jahres im Handwerk 2007. Die Friseurmeisterin in Arnsberg überzeugte die Jury des von der Wirtschaftszeitschrift handwerk magazin ausgelobten Wettbewerbs: Sie beschäftigt 26 Mitarbeiter in zwei Salons und verfolgt das Ziel, durch Top-Dienstleistungen und innovative Betriebsführung auch das Image des Friseurhandwerks aufzupolieren. Ein Philosophie, die sich Unternehmer in anderen Handwerksgewerken zu Herzen nehmen sollten.

Für ihr eigenes Unternehmen hat sie das bereits geschafft: Der Name Ana Lado ist weit über das Sauerland hinaus bekannt und steht als Synonym für internationale Spitzenqualität in der Friseurbranche. Für ihre Leistungen erhält Ana Lady ein Preisgeld von 2500 Euro für eine Urlaubsreise.

Im September 1993 eröffnet sie ihren Salon in Neheim, wo sie drei Mitarbeiter beschäftigt. „Natürlich gibt es viele Friseure, allein zwölf in meiner Straße“, erklärt die Unternehmerin selbstbewusst. „Aber, Ana Lado – Frisuren auf besondere Art – gibt es nur einmal.“ Also wagt sie einen Schritt, den sich sonst nur Star-Friseure in Großstädten trauen: Sie etabliert sich in Neheim als Marke. „Ana Lado – Frisuren auf besondere Art“

Ana Lado startet Kampagnen, die sie als Friseurin im gehobenen Leistungssegment positionieren. Ihr Markenversprechen: „Elegant, modisch, serviceorientiert.“ Mit Aufsehen erregenden Arbeiten stellt die Firmenchefin ihren Anspruch unter Beweis: So lassen sich etwa an einem Tag gleich acht Bräute für den Gang zum Altar frisieren. Wichtig ist ihr auch Zielgruppen-Marketing. Tagsüber werden Kunden der Kernzielgruppe 40plus verwöhnt, abends gibt es ausgeflippte Stylingaktionen für jugendliche Partygänger, die an das Unternehmen gebunden werden sollen.

Das Geheimnis ihres Erfolges ist unter anderem die einer perfekte Unternehmensführung. Jede Niederlassung wird von einem Salonleiter nebst Stellvertreter geleitet. Um höchsten Qualitätsansprüchen zu genügen, durchlaufen alle ein wöchentliches Schulungsprogramm zu Fachthemen. Dazu kommen quartalsmäßige Trainings: Externe Spezialisten übernehmen die Weiterbildung, etwa Kult-Coiffeure wie Markus Salm, die sonst in Modemetropolen wie Mailand arbeiten. Ergänzt wird die fachliche Qualifikation durch Schulungen zum Umgang mit Kunden oder Serviceorientierung.

Ihre Mitarbeiter danken es mit Einsatz und Loyalität: Die Personalfluktuation liegt deutlich unter der in anderen Unternehmen. Dazu trägt sicherlich auch bei, dass Ana Lado über Tarif zahlt sowie attraktive Verkaufs- und Dienstleistungsprovisionen auslobt.