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Große Preisunterschiede

Der Online-Lieferdienst von Rewe gehört zu den Testsiegern.  (Quelle: Rewe Group)+
Der Online-Lieferdienst von Rewe gehört zu den Testsiegern. (Quelle: Rewe Group)

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Ein Test unter Lebensmittellieferanten zeigt, worauf es Kunden bei einem Online-Shop ankommt.

Hamburg (abz). Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat Lebensmittel-Online-Shops getestet. Kriterien wie die Nutzerfreundlichkeit sowie Preisunterschiede wurden dem Test unter anderem zu Grunde gelegt, wie es in der Pressemitteilung heißt. Vier Shops hätten bei dem Test mit „gut“ und zwei weitere mit „befriedigend“ abgeschnitten.

Auffallend groß seien die Preisunterschiede bei nahezu allen untersuchten Produkten des Musterwarenkorbs aus 30 gängigen Artikeln gewesen. Kunden könnten bei jedem einzelnen Produkt im Schnitt 20,7 Prozent sparen. Die Versandkosten allerdings machten pro Standardbestellung mit einem Betrag zwischen 3,90 Euro und 6,90 Euro einen beträchtlichen Kostenanteil am Einkauf aus.

Testsieger, mit dem Qualitätsurteil „gut“, sei Allyouneed Fresh geworden. Der Internetauftritt habe mit Bedienungsfreundlichkeit und hohem Informationswert gepunktet. Des Weiteren konnte der Bestellprozess überzeugen, in punkto Transparenz. Der Anbieter sei zudem bei den Bestell- und Zahlungsbedingungen führend und böte unter anderem individuelle Liefertermine zu bestimmten Zeitfenstern an. Ein insgesamt günstiges Preisniveau und ein großer Angebotsumfang hätte ebenfalls zum Sieg beigetragen. Den zweiten Rang belegte und Dritter sei Amazon Fresh.

Die Ergebnisse könnten Bäckereien als Anhaltspunkt dienen, wie sie sich für Kunden attraktiver online aufstellen können – und die Erkenntnisse für ihren Shop nutzen.

Die Rewe-Gruppe möchte im kommenden Jahr ihren Online-Handel ausbauen.
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