Der ABZ – Tipp der Woche

Stufen der Kundenbindung

Sie freuen sich bestimmt, dass Kunden in Ihr Geschäft kommen. Aber machen Sie sich auch immer wieder Gedanken darüber, warum sie ausgerechnet bei Ihnen erscheinen?

Besucht man Ihr Geschäft aus reiner Bequemlichkeit, weil Sie ganz einfach der einzige Bäcker in nächster Nähe sind? Oder verfügen Sie über einen solch exzellenten Standort, bei dem unzählig viele Passanten ganz automatisch in Ihre Bäckerei strömen? Das wäre schon eine recht gute Ausgangslage – sozusagen die Stufe 1 der Kundenbindung, um Geschäfte machen zu können.

Noch besser wäre, wenn Kunden ganz gezielt zu Ihnen kommen. Wenn Kunden Umwege machen, weitere Wege in Kauf nehmen, um nicht zu irgendeinem Bäcker, sondern genau zu Ihnen gehen – dann sind Sie bereits auf Stufe Nummer 2. Wir kennen das irgendwie aus der Werbung: Ich gehe meilenweit für eine ... Das Ganze noch verstärkt durch die Darstellung durchgelaufener Schuhsohlen.

Übertragen auf das Bäckerhandwerk bedeutet das: Die Kundschaft hat Vertrauen zu Ihnen und Ihren Backwaren aufgebaut. Man weiß und kann sich darauf verlassen, dass das Brot bei Ihnen immer frisch ist, dass Sie den besten Kuchen weit und breit anbieten – oder, dass Ihre Verkäuferinnen hundertmal freundlicher sind als die beim muffligen Konkurrenten nebenan. Diese Art von Kunden kommt nicht nur einmal und nicht einfach zufällig. Diese Art von Kunden verlässt sich auf Sie und vertraut Ihnen. Und wenn Sie das bieten können, dann schätzen Sie sich glücklich: Sie haben jetzt Stammkunden. Eine deutlich engere Verbindung.

Jetzt fehlt nur noch die Königsdisziplin – die Stufe Nummer 3. Auf dieser Ebene haben Sie Kunden, die nicht nur loyal mit Ihnen verbunden sind, sondern emotional. Die sind richtig stolz, genau bei Ihnen Kunde zu sein. Sie stehen dazu und loben Ihr Geschäft und Ihre Waren bei jeder Gelegenheit. Wer es wissen will, dem empfehlen sie Ihre Bäckerei wärmstens weiter.

Wenn Sie für sich analysiert haben, dass sich die Mehrzahl Ihrer Kundschaft noch nicht auf dieser Stufe 3 der Kundenbindung befindet, dann arbeiten Sie daran! Es wird sich lohnen, weil solche Kunden Ihnen nicht nur weit höheren Umsatz abliefern – sie sind ihre Fans und damit auch aktive Werbeträger für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Denn sie sorgen für nachhaltige Mund-zu-Mundpropaganda.

Weitere Informationen:

Internet: www.us-beratung.de

E-Mail: ulrich.stoekle@t-online.de