Meinung

Service mit Herz

Andere Länder, andere Sitten, das gilt auch für das Thema Kundenservice! Ich erlebte das am eigenen Leib, als ich vor Jahren das erste Mal amerikanischen Boden betrat. Die erste Dienstleistung dort erhielt ich an einem Ticket-Schalter für meinen Weiterflug. Eine überaus nette Dame bediente mich dort engagiert und freundlich. Ihr fast penetrantes „You are welcome – Alles gar kein Problem, gerne!“, kombiniert mit ihrem betörenden Augenzwinkern und strahlendem Lächeln tat meinem Männer-Ego mächtig gut. Ich fühlte mich besser als Kolumbus, war ich doch erst vor ein paar Minuten auf einem neuen Kontinent eingeschwebt und schon brach ich das Herz der ersten Frau hier!

Dass mich diese attraktive Servicekraft wie einen langjährigen Freund empfing, konnte ich mir nicht anders erklären, als dass sie sich ganz offensichtlich in mich verschossen hatte: Ich war ihr Typ! Es wäre jetzt nur noch eine Frage der Zeit, bis sie mir verraten würde, wann sie Feierabend haben wird, um sich dann von mir auf eine Tasse Kaffee einladen zu lassen. Dachte ich! Nur schade, dass dieses Hochgefühl nur für wenige Momente anhielt. Als nämlich nach mir der nächste Kunde an der Reihe war, traute ich meinen Augen nicht: Meine Angebetete am Schalter bediente ihn mit der genau gleichen Herzlichkeit wie mich! Mit einer Mischung aus Eifersucht und Enttäuschung musterte ich diesen Rivalen von unten bis oben. An seiner Erscheinung konnte es nun wirklich nicht liegen. Jetzt dämmerte es mir: Das Verhalten dieser Angestellten war offenbar nichts anderes als ganz „normale“ Dienstleistung!

Die Art von Behandlung, die wir in unseren Breitengraden nur unseren Allerliebsten zukommen lassen, ist in anderen Ländern ganz normal beim Umgang mit Kunden!

Informationen:

Telefon 07143 961411

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