Der ABZ-Tipp der Woche

Kleine Geschenke erhalten die Kundschaft

Hand aufs Herz: Über Geschenke freuen wir uns alle. Das versteht sich von selbst. Geschenke zum Geburtstag, zur Hochzeit oder zu Weihnachten stehen für die Verbindung mit anderen Menschen, die einem wichtig sind.

Natürlich trifft das nicht nur auf das private Umfeld zu. Natürlich können Geschenke auch im Geschäftsbereich eingesetzt werden. Wenn eine Großmutter mit Geschenken ihre Verbindung zu ihren Enkeln herausstreicht, dann kann ein Unternehmen auf dieselbe Weise die Verbundenheit mit der Kundschaft pflegen. Eine nette Zugabe oder eine kleine Überraschung nach dem Einkauf können hier Wunder wirken. Einige Punkte müssen dabei aber beachtet werden:

Geschenke müssen etwas besonderes bleiben. Wenn eine Beigabe zur Routine wird, dann wird sie völlig normal und selbstverständlich. Man sollte deshalb nicht inflationär schenken. Man denke sich bestimmte Anlässe aus. Zum Beispiel einen Stundenplan für Kinder, kurz vor dem Schulanfang. Oder man gebe eine kostenlose Beigabe mit bei einem Umsatz von über zehn Euro. Aber bitte nicht einfach so
und nicht immer und überall schenken.

Ein Geschenk erfreut vor allem dann, wenn gar nicht damit gerechnet wird. An Weihnachten sind Geschenke eine Selbstverständlichkeit, denn alle schenken zu Weihnachten. Oft verliert man den Überblick, von wem man was überhaupt bekommen hat. Wollen Sie jetzt wirklich auch noch die Kunden mit kleinen Schokoladenengelchen glücklich machen? Das könnte im Geschenkchaos völlig untergehen. Also schenken Sie doch lieber zu jedem anderen Zeitpunkt im Jahr. Aber nicht zu Weihnachten, wenn jeder schenkt.

Kinder sind die Kunden von morgen. Also beschenken und binden Sie die Kinder der Kunden. Die Metzgereien machen es vor. Hier ist es völlig normal, dass jedes Kind ein Stückchen Wurst geschenkt bekommt. Warum nicht also in der Bäckerei ein kleines Stück Brezel als Geschenk zum Nuckeln?

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Ulrich.Stoekle@t-online.de