Meinung

Kein Leiden im Laden

Wer sich wie ich neulich mal wieder in eine Arztpraxis begeben durfte, weiß, wo der lausigste Service am Kunden betrieben wird. Zugegeben, die Kerndienstleistung war gut: Die Untersuchung führte zielsicher zur richtigen Diagnose, der Patient Stökle hat Grippe! Und die dafür verschriebene Medizin, durch die ich zwei Tage danach wieder auf dem Damm war, war auch nicht verkehrt. Was also gibt's zu meckern?

Wenn ich über den Kundenservice in den meisten Praxen den Kopf schüttle, müsste ich berücksichtigen, dass es bei Ärzten ja gar keine Kunden gibt, sondern vielmehr Patienten, also „Leidende“! Mit mehr oder weniger Herzlichkeit wird man erst mal ins Wartezimmer abgeschoben. Und während wir in Bäckereien weitermachen sollten, den Kunden schnell und kompetent zu bedienen, dauert es beim Arzt trotz Termin eine halbe Stunde, bis der mich vom Warten wieder erlöst. Statt einer kleinen Entschuldigung, dass es so lange gedauert hat, nur eine kühle Begrüßung von oben herab – na gut, man steht ja schließlich vor einem leibhaftigen Halbgott in Weiß.

Bevor ich weitermache, die Ärzteschaft durch den Kakao zu ziehen, darf ich fairerweise nicht unterschlagen, dass es auch in unserer Bäckereibranche Service-Verweigerer gibt: Auch hier gibt es Kollegen, die meinen, dass es mit der handwerklichen Fachkenntnis, gute Backwaren herstellen zu können, genügt. Alles Weitere, „freundlich“, „höflich“ , „zügig“ und „zuvorkommend“ mit dem Kunden umzugehen, hält auch bei uns mancher für überflüssiges Brimborium. Also Schluss mit den Seitenhieben auf die Mediziner – wir sollten vor unseren eigenen Türen die Brösel wegkehren!

Informationen:

Telefon 07143 961411

www.us-beratung.de