Meinung

Irgendetwas geht immer

Nachdem mich ein Bäcker beauftragt hatte, seine Verkaufslokale neutral zu begutachten, um ihm danach mitzuteilen, was mir dabei so alles aufgefallen ist, konnte ich ihm berichten: „Nichts – rein gar nichts ist mir aufgefallen!“ Ein solches Fazit kann man – ähnlich wie mit dem berühmten halb vollen oder halb leeren Glas – positiv oder negativ werten: Ein rein „Gar nichts!“ lässt den Einen aufatmen, weil der insgeheim mit Katastrophenmeldungen gerechnet hat. Den Anderen enttäuscht es, weil offensichtlich keinerlei positive Highlights zu verzeichnen waren.

Diese meine Durchschnittsbewertung lag unter anderem auch daran, dass in diesen Filialen nichts Interessantes los war: Keinerlei Aktionen, keine Angebote, keinerlei Neuigkeiten waren zu erspähen. Kein Lockpreisangebot, kein Schlager des Monats, keine Vorstellung eines neuen Produktes – einfach gar nichts! Gerade die Dienstleistung beim Bäcker, die man in der Tat inflationär in Gebrauch nimmt, wird schnell langweilig, wenn nicht neben den verlässlichen Beständigkeiten von Zeit zu Zeit auch Überraschungen auf den Kunden warten.

Es kommt gar nicht darauf an, welche Aktionen man fährt. Viel wichtiger ist, überhaupt etwas Besonderes zu veranstalten. Kunden zu überraschen, setzt dann aber voraus, nicht aus lauter Ideennot uralte Aktionen vom Mitbewerber zu klauen. Ein bisschen mehr Phantasie ist schon vonnöten: Wie wäre es zum Beispiel mit einem „Schlager der Woche“, einem „Mittwochs-Angebot“, einem „Brezeltag“ oder einem „Kinder-Nachmittag“, an dem jedes Kind eine kleine Überraschung geschenkt bekommt? Irgendetwas geht immer und ausgefallene Marketing-Ideen, mit denen man sich ein von der Konkurrenz abheben kann, auch. Man muss dazu nur öfter mal sein Hirnschmalz bemühen!

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