Der ABZ – Tipp der Woche

Gutes Arbeitsklima schaffen

Wenn Sie sich mit Ihrem Auto morgens durch den Berufsverkehr quälen, sich in dicke Staus einreihen oder sich in überfüllte Pendlerzüge quetschen – dann empfehle ich folgenden Zeitvertreib: Schauen sie in den verstopften Straßen- und S-Bahnen öfter einmal nach rechts und links und sehen sich diese unzählig vielen Leidensgenossen an.

Vergegenwärtigen Sie sich dabei folgende alarmierenden Zahlen: Nur einer von zehn dieser Kollegen steuert so richtig gern und motiviert seinen Arbeitsplatz an. Ihm macht sein Beruf Spaß und er freut sich darauf. Der ganz überwiegende Teil – sieben von zehn Mitfahrern im Abteil – das sind Menschen, die ihren Beruf gerade eben so als neutrale Befehlsausführer ausüben. Für sie ist der Beruf nicht mehr als ein Mittel zum Zweck. Und zwei von zehn Personen, die hier sitzen, haben bereits innerlich gekündigt und ihr einziges Ziel an diesem Morgen ist allenfalls das heiß ersehnte nächste Wochenende. Anders ausgedrückt bedeutet das: Neun von zehn Personen würden in Deutschland sofort umdrehen, und wieder nach Hause fahren, wenn das nur irgendwie möglich wäre. Sollten sich wirklich nur die wenigen auf den Weg machen, die ihren Beruf gerne betreiben – dann hätten sich all die Stauprobleme von selbst erledigt. Die allermeisten Arbeitsplätze wären wohl gar nicht mehr besetzt. Und wahrscheinlich wären manche Unternehmen komplett verwaist. Wer sich nun als Kunde diese traurig aber leider wahre Situation vergegenwärtigt, der wundert sich bestimmt nicht mehr darüber, dass auch der Service für ihn in vielen Betrieben zu wünschen übrig lässt. Wie soll er auch freundlich und motiviert behandelt werden, wenn die Person hinter der Theke mit Widerwillen und dickem Hals zum Dienst erschienen ist. Diese Zustände bieten aber auch riesige Chancen: Wer es schafft, in seinem Unternehmen mit einem guten Arbeitsklima diese seltene Spezies engagierter Mitarbeiter an sich zu binden – der besitzt einen grandiosen Wettbewerbsvorteil. Er ist der eine von zehn, der seine Kundschaft begeistert und von ihr geliebt wird.