Meinung

Ein Gesamterlebnis bieten

Wenn wir unsere fahrbaren Untersätze „heiliges Blechle“ nennen, dann liegt es nahe, dass immer mehr Autohersteller heilige Hallen bauen, in denen die Übergabe der Neuwagen würdevoll zelebriert werden kann. Es ist schon ein erhabenes Gefühl, in solchen Autotempeln zuerst von einem Edelgastronomen verwöhnt zu werden, bevor der Vorhang aufgeht, hinter dem das neue Heiligtum hochglanzpoliert auf den Besitzer wartet.

Mal nüchtern betrachtet, ist dieses ganze Brimborium beinahe größer als das bei einem neuen Erdenbürger im Kreißsaal – und um vieles größer als das bei der Übergabe von Backwaren allemal. Es wäre zwar wirklich zu viel des Guten, wenn bei jeder Brezelübergabe immer ein Vorhang gezogen werden müsste. Ein paar Lehren kann man für Bäckereien allerdings doch mitnehmen: Es hört sich hochtrabend an, wenn die Autohersteller von „Orten der Begegnung und des Dialogs“ oder von „Gesamterlebnissen“ reden. Nüchtern betrachtet sollten das Bäckereien aber auch sein. Zumindest für eine angenehme Atmosphäre sollte gesorgt sein.

Den Kunden scheint es jedenfalls recht gut zu gefallen, wenn man danach geht, wie verklärt über solche KFZ-Übergabetage geschwärmt wird. Und ein weiterer Aspekt: Der Kunde kann nicht deshalb so begeistert sein, weil er mit der Übergabeshow beschenkt worden ist. Mitnichten! Die Party hat er mit dem KFZ-Preis brav selbst bezahlt. Und trotzdem fühlt er sich königlich behandelt. Auch das heißt, dass billige Preise längst nicht alles sind. Und zu guter Letzt ist beachtenswert, wie sehr solche positiven Eindrücke haften bleiben. Also los, liebe Bäcker – machen Sie aus jeder unscheinbaren Verkaufskaschemme einen Brottempel zum Wohlfühlen.

Tel. 07143 961411

www.us-beratung.de