kolumne

Auch kurz vor Torschluss Service bieten

Tatort Bäckerei, 17 Uhr 51, kurz vor Ladenschluss. Das Geschäft wird in wenigen Minuten geschlossen. Und das Personal ist schon munter bei den Abschlussarbeiten.

Die Thekenscheibe wird geputzt, auf dem Boden wird nass gewischt und die Hälfte der Lichter ist bereits ausgeschaltet. Und dann passiert genau das, was man befürchtet hat. In der Ladentür steht doch tatsächlich noch so ein Exemplar Kunde. Was will der denn? Doch nicht etwa uns stören!? Doch nicht allen Ernstes hier noch einkaufen wollen!? Will der hier alles wieder dreckig machen!?

Natürlich hat sich jedermann nach einem anstrengenden Tag seinen Feierabend verdient. Der sei uns allen gegönnt. Aber ist es Ihnen als Kunde nicht auch schon einmal passiert, sich zu solchen Uhrzeiten als der größte Störenfried zu fühlen.

Es schadet sicher nicht, die Situation kurz vor Ladenschluss in jedem Geschäft näher zu beleuchten. Denn es gibt in den meisten Fällen einiges zu optimieren. Auch wenn es manchmal schwer fällt: Über den Einkauf eines Kunden sollte man sich immer freuen. Und bitteschön nicht abhängig von der Tageszeit! Er sollte immer willkommen sein. Ohne Einschränkung. Wenn man auf ein Türschild schreibt, dieses Geschäft ist bis 18.00 Uhr geöffnet, dann sollte sich der Kunde auf diese Einladung auch tatsächlich verlassen können. Oder muss er in den letzten 30 Minuten bei Ihnen vorsichtshalber mit eingeschränktem Kundenservice rechnen? Abgesehen von diesem abends allmählich auslaufendem Service für den Kunden wird in dieser Zeit ganz einfach auch eine Portion Umsatz verschenkt. Es spricht einfach für klägliches Engagement, wenn vor lauter Feierabend schon zwei Stunden zuvor das Backen im Laden eingestellt und der Ofen eiskalt ist. Oder der übrige Kuchen wird viel zu früh abgeräumt und im Kühlschrank versteckt.

Was wird der eingeschüchterte Kunde tun, wenn er in der Auslage abends immer mehr leere Bretter anstatt Backwaren sieht? Er wird eben die Konkurrenz beglücken. Einen schönen Feierabend wünsche ich!

Weitere Informationen:

E-mail: Ulrich.Stoekle@t-online.de

Internet: www.us-beratung.de